自動車電子商取引とそれを推進する加速剤

自動車業界は e コマースで大幅な成長を遂げており、ビジネスにおける買い手と売り手のやりとりの方法に革命をもたらしています。 デジタル ネイティブの購入者の台頭、新型コロナウイルス感染症 (COVID-19) などの影響、サードパーティ製自動車市場の急速な成長などの要因により、業界は現状を維持するために e コマースの導入を余儀なくされています。

米国の自動車および部品小売り e コマース売上高は 2026 年までに 1,824 億 8 千万ドルに急増すると予測されており、フォーチュン ビジネス インサイツは世界の自動車 e コマース市場が 2029 年までに 2,130 億 8 千万ドルに達すると予測しており、自動車業界は大幅な成長を遂げる準備が整っています。

この成長は B2B 自動車ビジネスにも及びます。 この B2B デジタル革命の中で、自動車 e コマースの状況を形作っている 4 つの主要なトレンドがあります。

オンライン自動車ショッピングの人気が高まっているにもかかわらず、多くの顧客は依然として対面でのディーラー体験を重視しています。 PwC のレポートでは、自動車顧客の約 80% が次のような理由を挙げて対面でのショッピングを好むことが明らかになりました。

しかし、デジタル ショールームは、自動車ブランドがディーラーのような没入型 e コマース エクスペリエンスを作成する手段として台頭しています。

デジタル ショールームでは、顧客が希望する車両の機能、トリム、モデルをカスタマイズしたり、仮想試乗やデモンストレーションを実施したりすることができます。 ホイール、タイヤ、車両アクセサリを専門とするアフターマーケットの自動車小売業者である BB Wheel は、インタラクティブな Vehicle Visualizer でこのトレンドを紹介し、顧客が特定のホイールが自分の車両にどのように見えるかを視覚化できるようにしています。 このような進歩により、対面ショッピングとオンライン ショッピングの間のギャップが埋められ、自動車 e コマースの旅がより魅力的で顧客中心のものになります。

今日の e コマースの世界では、「顧客がいる場所で会う」ことが重要なマーケティングの信条です。 自動車小売業者は、購入プロセス全体を通じて顧客を引きつけ、販売プロセスを簡素化し、最終的にはより多くの見込み顧客を販売につなげるためにデジタル広告を採用しています。 Facebook、Google、Instagram などのソーシャルおよびオンライン検索チャネルは、ブランド認知度を高め、パーソナライズされたマーケティングのための貴重なファーストパーティ データを収集するのに役立ちます。 これにより、ブランドの認知度が高まり、収益が増加するだけでなく、自動車小売業者がファーストパーティのデータを収集して、顧客に合わせて広告エクスペリエンスをより適切に調整できるようになります。

Vanagon 部品の製造および小売業者である Van Cafe は、トラフィックを強化し、特定のユーザーをターゲットにするために Google 広告を導入することに成功しました。 Google の AI 機能を活用して、同社は広告のターゲティングを改良し、サイト訪問数とコンバージョン数の増加を確認しました。 デジタル広告により、自動車小売業者は潜在顧客と効果的につながり、適切な場所と時間にリーチできるようになり、その結果、売上と顧客エンゲージメントが向上します。

車の購入にはこれまで、価格交渉、複雑な資金調達、面倒な事務手続きなど、多くの課題が伴いました。 しかし、デジタルに精通した自動車小売業者や B2B 購入者の台頭により、より柔軟な支払いオプションが求められています。 自動車小売業者は、オンラインと従来型の両方で、モバイル ウォレット、非接触型トランザクション、支払いスケジュール機能を提供することで、この需要に応える取り組みを強化しています。

有名ブランドの部品を製造販売する Brock's Performance は、シームレスな支払い体験の必要性を認識していました。 これに対処するために、同社は PayPal、Google Pay、今すぐ購入して後で支払う (BNPL) などの複数の支払いオプションを導入し、顧客が好きなように支払う自由を提供しました。 自動車小売業者は、多様な支払い方法に対応することで購入プロセスを合理化し、顧客満足度を高め、売上を伸ばしています。

サードパーティの車両マーケットプレイスは、自動車業界のオンライン販売にとって強力な味方であることが証明されています。 Amazon、O'Reilly Auto Parts、Walmart、eBay などのプラットフォームはすでに顧客ベースを確立しており、オンラインでの拡大を目指す自動車ブランドにとって魅力的なプラットフォームとなっています。 注目すべき例としては、主に中古車購入者を対象とする CarMax と Carvana や、ディーラーのネットワークを通じて新車と中古車の両方を提供する Walmart の CarSaver が挙げられます。