ナレッジワーカーはパノプティコンの囚人になった

フレデリック・ウィンスロー・テイラーは、20世紀で最も影響力のある経営思想家でした。 彼の『科学的管理の原則』 (1911 年) は、管理をすぐに新しい基盤に置きました。経験則に基づいた仕事のやり方を、仕事の客観的な研究に基づいたルールに置き換えました。 仕事を個別のタスクに分割する。 「各労働者の個別の業務の遂行に関して、その労働者に詳細な指示と監督」を提供する。 この理想を遵守する能力に応じて労働者を評価する。 罰と報酬を惜しみなく利用する。

上司たちはテイラーのアイデアを十分に理解できませんでした。 ヘンリー・フォードはそれらを自社の自動車工場に導入しました。 ハーバード大学とウォートン大学は、テイラーがハーバード大学中退者であるにもかかわらず、教授職をオファーした。 1913年に初めてテイラー主義を「賃金奴隷の神経と肉体のエネルギーを一滴残らず吸い取る」と非難した後、レーニンは1918年に『プラウダ』紙に一面記事を書き、ロシアにこの新制度を導入するよう促した。 知識人や芸術家は、テイラーのシステムが非人間的だと不満を言うかもしれないが――オルダス・ハクスリーの『すばらしい新世界』（1932年）、チャーリー・チャップリンの『モダン・タイムズ』（1936年）、そしてジョージ・オーウェルの1984年（1949年）を参照――しかし、テイラーは世界を征服した。

テイラー氏は今や、21世紀で最も影響力のある経営思想家になることも間違いない。 相互接続されたコンピュータから遍在するカメラ、モノのインターネットに至るまで、情報技術の新しい世界により、管理者は従業員を注意深く監視する前例のない能力が得られます。

新しいテイラー主義の進歩のスピードは驚くべきものです。 2022年のニューヨーク・タイムズの記事では、米国の最大規模の民間雇用主10社のうち8社が従業員の生産性指標を追跡していると報じた。 同年のウォール・ストリート・ジャーナルの記事は、従業員500人以上を抱える北米企業の67％が従業員監視ソフトウェアを導入していると報じた。 キャリア サイトである ResumeBuilder.com が 1,000 人のビジネス リーダーを対象に行った 2023 年 3 月の調査では、「ほぼすべての企業」が何らかの形で監視を行っていることがわかりました。 これらの企業のほとんどは、監視の結果に基づいて従業員を解雇するか、自主的に退職させていました。

20 世紀、テイラーの科学的管理手法は労働者階級に向けられました。彼の原則の中で最も記憶に残る場面は、銑鉄工場の労働者が関与しており、彼らの多くは東ヨーロッパ出身で、彼らはシフトごとにより多くの銑鉄を運ぶよう勧誘されていました。 新しいテクノロジーにより、正規労働者の監視が強化されています。 病院は看護師にRFIDバッジの着用を義務付けており、看護師がどこにいるか、十分な頻度で手を洗っているかを追跡できるようにしている。 トラック運送会社は、ドライバーの目の動きを追跡して不注意や疲労の兆候を検出するカメラとセンサーをトラックの運転台に取り付けています。 United Parcel Service Inc. は、配送トラックに複数のセンサーを取り付けて、ドライバーの休憩時間を集計しました。 大いに話題になったオリバー・アンソニーのヒット曲は、おそらく監視に対する抗議であると同時に、監視に対する抗議でもある。

「リッチモンドの北にあるこの金持ちたちは、

主は彼らが皆、完全にコントロールしたいだけだということを知っています

あなたが何を考えているのか知りたい、あなたが何をしているのか知りたい

そして彼らはあなたが知っているとは思っていませんが、私はあなたが知っていることを知っています」

今日、企業は、自分の仕事生活をコントロールできる能力に誇りを持っている知識労働者に監視を広げています（学位は、より高い給与だけでなくある程度の自由を買うことになっている）。 オフィスのコンピューターから家庭のラップトップ、タブレットからスマートフォンに至るまで、私たち全員が仕事をするために使用しているツールは、監視メカニズムに変わりつつあります。 会社が提供するマシンや電子メールを使用すると、朝ログオンした瞬間から夜ログオフする瞬間まで監視される可能性があります。 緩めれば誰かが気づくでしょう。 不平を言い、警鐘が鳴り響くでしょう。 今では私たち全員が銑鉄運搬人です。

新型コロナウイルスによって始まった在宅勤務（WFH）革命は、知識労働者の監視を強化するのに役立った。 労働者が上司に対して勝ち取った勝利は半分の勝利に過ぎなかったことが判明した。在宅勤務と引き換えに、上司はますます自宅をオフィスの延長として扱うようになった。 しかし、より深い原因は、監視のコストを根本的に削減しながら同時に品質を向上させる技術革命です。この革命は、ActivTrak や Teramind などの専門の新しい企業を生み出しているだけでなく、監視に必要になったデバイスやアプリも変えています。現代の生活は監視デバイスに組み込まれています。 あなたの城のホームオフィスですか？ もはやパノプティコンです。